In occasione della World IT Professional Day del 15 settembre, ManageEngine ha evidenziato come l’intelligenza artificiale (AI) e gli agenti autonomi stiano trasformando profondamente il ruolo dei professionisti IT, che si sposta dalla mera gestione dei sistemi a una supervisione più strategica e orientata alla resilienza aziendale.
Andrés Mendoza, Technical Director per l’area Southern Europe and Latin America di ManageEngine, sottolinea come la professione stia cambiando rapidamente, superando la tradizionale concezione che vedeva l’IT come manutenzione e risoluzione di incidenti. Oggi, i professionisti IT monitorano le decisioni delle macchine, governano gli agenti di AI e assumono un ruolo centrale nella garanzia della resilienza operativa delle organizzazioni.
Questo cambiamento richiede non solo competenze tecniche, ma anche capacità di giudizio, attitudine alla supervisione e comprensione dell’impatto delle decisioni automatizzate. Il contesto attuale, segnato da una crescente pressione operativa — confermata dal 47% delle organizzazioni italiane — e da un divario di competenze dovuto anche alla carenza di personale qualificato, rende l’adozione dell’AI uno strumento prezioso per automatizzare attività complesse e liberare tempo ai professionisti per concentrarsi su decisioni strategiche.
Secondo Mendoza, l’AI potenzia il giudizio umano riducendo il rumore di fondo e accelerando la diagnostica, ma la responsabilità e il controllo restano in capo alle persone: sarà infatti necessario definire limiti, monitorare comportamenti e stabilire quando le decisioni debbano essere gestite da operatori umani. Le organizzazioni sono chiamate a riflettere se stanno preparando adeguatamente i loro team a governare sistemi sempre più autonomi.
Il futuro del professionista IT sarà dunque meno focalizzato su compiti esecutivi specifici e più orientato a garantire che le tecnologie operino in modo sicuro, tracciabile e coerente con gli obiettivi aziendali. La celebrazione della World IT Professional Day diventa così un’occasione per valutare lo sviluppo delle competenze IT e favorire il passaggio da approcci reattivi a proattivi.
ManageEngine, divisione di Zoho Corporation, si conferma così un attore rilevante nella fornitura di soluzioni di gestione IT digitali, flessibili e basate su AI, supportando le aziende nella trasformazione e nel miglioramento dei processi IT.
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