(PRIMANOTIZIE) MILANO – L’intelligenza artificiale (AI) è il principale motore di incremento della produttività nei servizi finanziari, secondo l’EY CEO Outlook Survey condotta su 240 CEO del settore a livello globale tra agosto e settembre 2026. Il 54% degli amministratori delegati attribuisce a strumenti e applicazioni basati sull’AI un ruolo chiave nel sostegno alla produttività negli ultimi 12 mesi.
Tuttavia, il 33% dei CEO ha indicato la complessità organizzativa, la regolamentazione e l’aumento delle attività di gestione del rischio come le principali barriere a un ulteriore incremento della produttività. Inoltre, il 39% ritiene che le proprie organizzazioni non stiano sviluppando competenze abbastanza rapidamente per stare al passo con l’evoluzione dell’AI.
Nicola Panarelli, Italy Financial Services Consulting Leader di EY, ha sottolineato l’importanza di una visibilità completa sui costi e sul ritorno degli investimenti dell’AI, che solo il 15% delle aziende possiede, evidenziando come sia necessario considerare anche le spese “abilitanti” quali il change management e la governance per valutare la sostenibilità economica dei progetti.
La misurazione della produttività si concentra principalmente su risultati operativi: il 42% dei CEO valuta la creazione di valore attraverso una maggiore velocità di esecuzione o riduzione dei tempi di ciclo, mentre il 17% osserva una maggiore resilienza operativa mantenendo costi stabili e il 14% si focalizza sul miglioramento dei risultati per i clienti senza aumentare i costi.
Il 58% dei CEO reinveste i guadagni di produttività in crescita, innovazione o trasformazione, mentre una parte significativa dei benefici viene assorbita da complessità organizzative o nuove esigenze operative. Solo il 13% destina gli incrementi di produttività allo sviluppo delle competenze.
Per quanto riguarda l’impatto organizzativo, l’83% dei CEO prevede che, nei prossimi tre anni, l’AI influenzerà maggiormente ruoli, competenze e modalità di lavoro piuttosto che il numero degli organici. Ma il 39% riconosce una lentezza nello sviluppo delle competenze necessarie per il progresso nell’AI.
Tra le priorità di crescita segnalate per i prossimi 12-24 mesi, il 40% punta su innovazione di prodotto, servizio e modello di business, mentre il 31% indica il miglioramento della customer experience. Sul fronte delle collaborazioni esterne, il 53% privilegia partnership strategiche, alleanze e joint venture.
Infine, il 10% dei CEO dichiara di aver integrato l’AI nelle maggior parte delle attività legate alle transazioni, il 36% la utilizza in più ambiti senza un’applicazione uniforme e il 48% la sta sperimentando in attività selezionate. (PRIMANOTIZIE)
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