ROMA – In audizione sul Quadro Strategico 2026-2029, l’Unione per la Difesa dei Consumatori (Udicon), rappresentata dall’avvocato Dario Giordano, ha espresso valutazioni positive sull’impostazione di ARERA di mettere il consumatore al centro del mercato energetico. Durante l’incontro del 10 settembre 2026, sono state presentate proposte per rendere le bollette energetiche più comprensibili e per rafforzare la tutela nelle modifiche contrattuali e negli strumenti di gestione delle controversie.
Giordano ha sottolineato come il mercato energetico sia sempre più complesso ma possa funzionare efficacemente solo se il consumatore è informato, protetto e in grado di scegliere consapevolmente. Tra le criticità evidenziate, la difficoltà dei consumatori a comprendere il costo reale della fornitura riportato nelle bollette, che presentano numerose informazioni. Per questo Udicon propone di valorizzare un indicatore unico e chiaro del costo espresso in euro per quantità consumata.
Inoltre, per quanto riguarda le modifiche delle condizioni economiche e contrattuali, Giordano ha rimarcato che il consenso deve essere espresso e che comunicazioni tracciabili e ricevute sono imprescindibili, mentre il semplice silenzio o l’inerzia del consumatore non possono essere considerati accettazione. Riguardo alle controversie, Udicon ha suggerito di dotare i consumatori di strumenti di conciliazione efficaci accompagnati da un sistema di indennizzi automatici, concreti e proporzionati.
È stata inoltre proposta la possibilità di una conciliazione multi parte, dato che molte controversie energetiche coinvolgono più operatori, ribadendo che il sistema deve organizzarsi per rispondere alle esigenze del consumatore e non viceversa.
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