(PRIMANOTIZIE) MADRID – Cresta, azienda specializzata in intelligenza artificiale applicata all’esperienza cliente, ha presentato Sentry-0.1, un modello di rilevamento in tempo reale capace di identificare interazioni condotte da agenti personali di intelligenza artificiale nei contatti tra aziende e consumatori.
Il modello nasce in risposta al rapido aumento delle interazioni tramite agenti IA personali, capaci di effettuare operazioni quali confronto prezzi, richieste di sconti o modifiche alle prenotazioni senza che l’utente debba intervenire direttamente. A metà settembre, il traffico di questi agenti verso i clienti di Cresta è aumentato di oltre 80 volte.
Sentry-0.1 analizza in tempo reale le conversazioni integrandosi nella piattaforma AI di Cresta, identificando modelli linguistici e comportamentali tipici di agenti IA, come riferimenti indiretti all’utente, limitazioni tecniche, ripetizioni di richieste o raggruppamenti di domande. Vengono inoltre valutati elementi tipici delle conversazioni umane, come autocorrezioni o espressioni di dubbio, per distinguere in modo più accurato la natura dell’interazione.
Durante i test preliminari, il modello ha raggiunto un punteggio F1 intorno a 0,9, indice di alta precisione e capacità di rilevamento. Tuttavia, Cresta sottolinea che tali segnali non sostituiscono i controlli di identità o le autorizzazioni necessarie per operazioni sensibili.
Le aziende che adottano Sentry-0.1 possono ottenere supporto in tempo reale per gli operatori di customer care, con indicazioni su quali richieste possono essere gestite automaticamente, quali richiedono verifiche o conferme dirette dal cliente. Inoltre, la piattaforma consente di analizzare le tendenze e identificare potenziali abusi o comportamenti anomali, facilitando l’adattamento delle politiche aziendali e dei processi di assistenza.
Sentry-0.1 è già disponibile per i clienti Cresta e rappresenta uno strumento pensato per facilitare le aziende nel gestire l’emergente impatto degli agenti personali di IA, migliorando la gestione delle interazioni e adeguando le risposte operative in un contesto in evoluzione.
Cresta è nota per il suo sistema operativo di IA per l’esperienza cliente, adottato da grandi realtà come United Airlines, CVS Health e Marriott, che integra agenti umani e artificiali per ottimizzare tutto il ciclo di vita della relazione con il cliente. (PRIMANOTIZIE)
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